El marketing retention se basa en retener a los clientes a travès de planes de fidelización y/o Customer relationship management (CRM) e incrementar la marginalidad de la actividad economica de una empresa en base a sus clientes actuales.
Tradicionalmente, las empresas se concentran en la captación de nuevos clientes (Marketing Atraction). En realidad el costo de conseguir un nuevo cliente es muy elevado y la acción de venta es tres o cuatro veces más cara que vender a un cliente existente.
Lysan Consulting ha creado una oferta especìfica para la gestion eficaz de clientes, basada en los siguientes servicios:
- Plan de contactos y direct marketing
- Recuperación de ex-clientes y reactivación de cuentas
- Gestion de clientes no-activos o dormidos
- Plan de contención y reducción de bajas
- Gestion general cartera clientes y seguimiento cuentas
Problemas gestión de clientes 
